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Email marketing para impulsar las ventas en tu E-commerce
A medida que la popularidad de las redes sociales ha aumentado a lo largo de los años, también lo ha hecho la percepción de que el correo electrónico es menos efectivo, pensando en marcas y empresas que desean comunicarse directamente con sus usuarios.
Las campañas de email marketing en plataformas E-Commerce, son un componente crucial en una estrategia de comunicación para empresas B2C. Cuando se ejecuta bien, el marketing por correo te ayuda a convertir leads en compradores, a reforzar relaciones con clientes existentes, aumentar engagement, aumentar ingresos y mantener tu marca en el top of mind del usuario.
Tomando en cuenta lo anterior, ¿cuáles son los tipos de correos que las tiendas online debieran enviar para convertir y nutrir a sus clientes? Te mostraremos algunas de las mejores campañas que hemos visto:
Correo de bienvenida
Correo con mensaje del fundador
Correo de engagement
Correo con programa de referidos
Correo con descuentos
Correo de carrito abandonado
Correo con recomendaciones personalizadas
Correo con detalles de orden y envío
Correo con upselling y cross-selling
Correo para ganar un cliente perdido
Correo de agradecimiento
Correo con invitación a obtener una recomendación
Correo de lanzamiento de producto
Correo con promoción de temporada
Correo con contenido de interés
Correo VIP
Pero primero, repasemos rápidamente qué es email marketing y por qué puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un E-Commerce.
¿Qué es Email Marketing?
Como su nombre lo indica, email marketing es cualquier actividad que se basa en el envío de correos electrónicos como forma principal de comunicación.
Es un canal muy eficaz que beneficia a empresas que desean aumentar ventas y mejorar relaciones con sus clientes. En el primer trimestre de 2021, los correos que enviaron diferentes plataformas E-Commerce a través de Klaviyo, tuvieron una tasa de clics (CTR) promedio del 3,62%, mientras que los correos a través de flujos automatizados registraron una tasa promedio de 5,82%.
En el mejor de los casos, email marketing tiene el potencial de establecer una relación personal con un cliente que no tiene rival, dada su eficacia y bajo costo. Pero, fomentar una relación con un cliente que se base en credibilidad, confianza y reconocimiento de marca, es uno de los desafíos más difíciles para empresas B2C.
¿Porqué el email marketing es importante para el éxito de mi tienda online?
Con un ROI promedio de USD36 por cada USD1 invertido en una campaña de marketing por correo, no realizar campañas de email marketing es un error que podría resultar fatal incluso para las mejores marcas. Esto es especialmente importante hoy, cuando las empresas apuestan por la retención para compensar los cambios en privacidad de datos, y como consecuencia, el aumento de costos de adquisición de clientes.
Al formular una estrategia efectiva de email marketing para un E-Commerce, vale la pena considerar qué hace que el correo sea tan crucial para empresas B2C.
El correo electrónico ayuda a las marcas a construir y fomentar relaciones
El marketing por correo electrónico te permite interactuar con tus mejores clientes con regularidad y puede personalizarse en gran medida según sus gustos y preferencias. Es un canal privado en el que tienes la oportunidad de satisfacer sus necesidades exactas y aparecer con consejos útiles, contenido, ofertas y recomendaciones de productos.
El desafío radica en construir campañas atractivas y flujos automatizados (secuencias de correos) que se diferencien de la competencia en las bandejas de entrada de tus clientes.
Cuando se usa el correo electrónico de manera respetuosa y personalizada, las marcas pueden construir relaciones con los clientes que sean genuinas y rentables.
El correo electrónico genera más ventas
Los correos electrónicos que tus clientes encuentran informativos, divertidos y de alto valor los incentivan a visitar tu tienda y completar una compra.
Un estudio descubrió que el 73% de los consumidores mencionan el correo electrónico como su canal de marketing preferido, y los expertos coinciden en que, cuando se ejecuta bien, el marketing por correo electrónico debería representar alrededor del 25-30% de los ingresos generales de una tienda online.
El correo electrónico es un canal propio
Un canal propio simplemente se refiere a cualquier forma de comunicación que tiene una empresa, que no depende de plataformas o publicaciones externas para su creación o entrega. ¡Es gratis y es tuyo!
Algunos ejemplos de canales propios distintos al correo, incluyen sitios web, blogs y SMS.
Las marcas que usan canales propios se benefician del control total sobre el contenido y la entrega de sus mensajes, siendo el correo electrónico uno de los ejemplos más económicos y rentables.
El correo electrónico es un factor de alto impacto en el Life Time Value (LTV)
Sorprendentemente, los clientes habituales gastan en promedio un 67% más que los clientes nuevos.
Combinado con el hecho de que generalmente es 5 veces más costoso atraer nuevos clientes (que a su vez, gastan menos que los existentes), aumentar el LTV de tus clientes existentes se convierte en parte integral de cualquier estrategia comercial exitosa.
Email marketing y más
Con lo que hemos revisado hasta el momento, es posible que te hayas dado cuenta de lo importante que es para tu negocio crear una estrategia de email marketing.
Las estrategias de marketing por correo electrónico van a ser distintas entre una marca y otra, pero las diferentes categorías de correos que se pueden enviar a los usuarios, generalmente siguen formatos similares.
Hay 3 categorías de correos a las que se hace referencia cuando se analiza una estrategia de email marketing. Estos son correos electrónicos transaccionales, de ciclo de vida y promocionales:
Los correos transaccionales se usan con mayor frecuencia para transmitir información asociada con compras u otras interacciones que tiene un cliente tu empresa.
Los correos de ciclo de vida se basan en las acciones que realiza un cliente en tu tienda online.
Los correos promocionales se usan para aumentar el conocimiento de clientes sobre nuevos productos, servicios, packs y promociones.
Hacer crecer tu lista de correos y enviar campañas de correos atractivas con flujos automatizados de alta conversión, deben estar tus prioridades. Mirar campañas exitosas utilizadas por otras marcas también es una de las mejores formas de aprender qué puede funcionar para tu E-Commerce.
En Adviser te ayudamos a construir una comunidad de usuarios
En Adviser estamos trabajando siempre atentos en darte la mejor y rápida información para que estemos informados en lo que se viene para el área de publicidad y marketing digital, es por esta razón que nos adelantamos y entregamos a nuestros clientes la opción de obtener estos datos directamente de sus usuarios de manera voluntaria. Esto se denomina Zero Party Data.
¿Cómo funciona? Nuestra aplicación se encarga de crear una serie de preguntas clave en tu plataforma E-Commerce, para luego realizar recomendaciones de productos y/o servicios que resuelvan la necesidad del usuario y al mismo tiempo crear una base leads de alta calidad. Esta información nos permite crear campañas de marketing más efectivas y además fortalecer la relación con tus clientes.
Si estás interesado en obtener más información sobre cómo Adviser puede ayudarte a generar leads de alta calidad que conviertan, aumenten la tasa de conversión, atraigan a los visitantes, etc., ¡Hablemos por Whatsapp! o si prefieres, agenda una demo.
